1. Scope & Principles

This Refund Policy governs the conditions under which UPVIS GROUP LLC ("UpVision", "we") may issue refunds for services purchased on upvision.fr. This policy is an integral part of the CGV.

Our refund policy is built on three contractual guarantees committing UpVision to specific, opposable obligations. These guarantees go beyond a marketing statement, they are clauses you may invoke in writing if the corresponding trigger occurs.

Customer satisfaction principle. Beyond the three guarantees below, UpVision adopts a customer-first approach: any reasonable claim made in good faith will be reviewed in good faith. We aim to resolve every dispute amicably before any chargeback or legal action.

2. The Three Contractual Guarantees

3. Beyond the Three Guarantees, Discretionary Refunds

UpVision may, at its sole discretion, issue partial or full refunds in the following additional cases:

• Documented technical failure on UpVision's side preventing campaign delivery;
• Duplicate order due to payment error;
• Cancellation request received before campaign activation begins (typically within minutes of order placement);
• Any other case where good-faith review justifies a refund.

These discretionary refunds are not contractual rights but evidence of UpVision's customer-first commitment.

4. Non-Refundable Situations

Refunds will not be granted in the following situations:

• The Client modified, deleted, or rendered private the target account or content during campaign activation, in violation of Terms of Sale §7;
• The Client provided incorrect target information (wrong URL, wrong account);
• The Client violated the CGU, in particular the prohibited conduct clauses;
• The campaign was successfully delivered as described, and the Client's request is solely based on dissatisfaction with results outside UpVision's documented commitments (e.g., third-party algorithm behavior, monetization outcomes);
• The Client initiated a chargeback before contacting UpVision support (cf. §7 below);
• The third-party platform suspended or banned the Client's account for reasons unrelated to UpVision's service (e.g., independent violations of platform terms by the Client).

5. Refund Request Process

To submit a refund request, follow these steps:

1. Send a written request to contact@upvision.fr with subject line "Refund Request, Order #[your order ID]";
2. Include in the request: your order ID, date of purchase, payment method used, reason for refund, and which guarantee (1, 2, or 3) you are invoking, if any;
3. Attach supporting evidence if relevant (screenshots, communication logs);
4. Receive acknowledgment within 2 business days;
5. Receive decision within 7 business days for routine requests, up to 14 business days for complex cases.

6. Refund Timeline & Method

Total processing time from approval to refund settlement on the Client's account typically ranges from 5 to 15 business days, depending on payment method and intermediary banks.

7. Chargeback Policy

UpVision strongly encourages Clients to contact our support before initiating a chargeback with their card issuer. Most disputes can be resolved within 7 business days through direct communication.

Unwarranted chargebacks (chargebacks filed without prior contact with our support and not justified by the present Refund Policy) may result in:

• Documented dispute of the chargeback by UpVision with the issuing bank, including delivery proof and communication logs;
• Suspension of any future service for the Client;
• Where applicable, recovery proceedings for the disputed amount and associated chargeback fees.

UpVision does not engage in chargeback abuse and treats every dispute with diligence. Our internal chargeback ratio is monitored and maintained below industry thresholds.

8. Force Majeure Exceptions

Activation delays caused by force majeure (third-party platform outages, mass algorithmic events, government action, internet infrastructure failure, natural disasters, etc.) do not trigger Guarantee 2 (12h activation). In such cases, UpVision will inform the Client by email and offer either:

• Postponement of campaign activation until the force majeure event ends;
• Full refund without applying Guarantee 2 conditions (at the Client's choice).

9. Consumer Rights Notice

This Refund Policy does not affect mandatory consumer protection rights under applicable law, including but not limited to:

• The Terms of Sale §10 regarding right of withdrawal for EU consumers (note: limited for digital services already delivered);
• The right to lodge a complaint with consumer protection authorities;
• The right to use the EU Online Dispute Resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Modifications

This Refund Policy may be updated periodically. The version applicable to your order is the version in force at the time of order validation. Material updates will be notified by email to active Clients at least thirty (30) days before they take effect.

11. Contact

For any refund-related question or request:

• Email: contact@upvision.fr (subject: "Refund Request" or "Refund Question")
• Postal mail: UPVIS GROUP LLC, Refunds Department, 1309 Coffeen Avenue, STE 1200, Sheridan, WY 82801, United States
• Acknowledgment time: 2 business days
• Resolution time: 7 business days (routine), up to 14 business days (complex cases)

1. Champ d'application & principes

La présente Politique de remboursement régit les conditions dans lesquelles UPVIS GROUP LLC (« UpVision », « nous ») peut accorder un remboursement pour les services achetés sur upvision.fr. Cette politique fait partie intégrante des CGV.

Notre politique de remboursement repose sur trois garanties contractuelles qui engagent UpVision sur des obligations spécifiques et opposables. Ces garanties vont au-delà d'une déclaration marketing, ce sont des clauses que vous pouvez invoquer par écrit si le déclencheur correspondant survient.

Principe de satisfaction client. Au-delà des trois garanties ci-dessous, UpVision adopte une approche customer-first : toute réclamation raisonnable et de bonne foi sera examinée de bonne foi. Nous cherchons à résoudre tout litige à l'amiable avant toute procédure de chargeback ou judiciaire.

2. Les trois garanties contractuelles

3. Au-delà des trois garanties, Remboursements discrétionnaires

UpVision peut, à sa seule discrétion, accorder des remboursements partiels ou intégraux dans les cas additionnels suivants :

• Défaillance technique documentée du côté UpVision empêchant la livraison de la campagne ;
• Commande en double due à une erreur de paiement ;
• Demande d'annulation reçue avant le début de l'activation (typiquement dans les minutes suivant la commande) ;
• Tout autre cas où un examen de bonne foi justifie un remboursement.

Ces remboursements discrétionnaires ne sont pas des droits contractuels mais témoignent de l'engagement customer-first d'UpVision.

4. Situations non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

• Le Client a modifié, supprimé ou rendu privé le compte ou contenu cible pendant l'activation de la campagne, en violation des CGV §7 ;
• Le Client a fourni des informations cibles incorrectes (mauvaise URL, mauvais compte) ;
• Le Client a violé les CGU, en particulier les clauses de conduite interdite ;
• La campagne a été livrée avec succès conformément à la description, et la demande du Client est fondée uniquement sur l'insatisfaction concernant des résultats en dehors des engagements documentés d'UpVision (ex. comportement d'algorithme tiers, résultats de monétisation) ;
• Le Client a initié un chargeback avant de contacter le support UpVision (cf. §7 ci-dessous) ;
• La plateforme tierce a suspendu ou banni le compte du Client pour des raisons sans lien avec le service UpVision (ex. violations indépendantes des conditions de la plateforme par le Client).

5. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, suivez les étapes suivantes :

1. Envoyez une demande écrite à contact@upvision.fr avec l'objet « Refund Request, Commande #[votre ID de commande] » ;
2. Incluez dans la demande : votre ID de commande, date d'achat, moyen de paiement utilisé, motif du remboursement et quelle garantie (1, 2 ou 3) vous invoquez, le cas échéant ;
3. Joignez les justificatifs pertinents (captures d'écran, échanges de communication) ;
4. Recevez l'accusé de réception sous 2 jours ouvrés ;
5. Recevez la décision sous 7 jours ouvrés pour les demandes courantes, jusqu'à 14 jours ouvrés pour les cas complexes.

6. Délais & modalités de remboursement

Le délai total entre approbation et créditation effective sur le compte du Client est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et les banques intermédiaires.

7. Politique chargeback

UpVision encourage vivement les Clients à contacter notre support avant d'initier un chargeback auprès de leur émetteur bancaire. La plupart des litiges peuvent être résolus en 7 jours ouvrés par communication directe.

Les chargebacks injustifiés (chargebacks déposés sans contact préalable avec notre support et non fondés sur la présente Politique) peuvent entraîner :

• Contestation documentée du chargeback par UpVision auprès de la banque émettrice, avec preuve de livraison et historique des échanges ;
• Suspension de tout service futur pour le Client ;
• Le cas échéant, procédure de recouvrement du montant contesté et des frais de chargeback associés.

UpVision ne pratique pas d'abus de chargeback et traite chaque litige avec diligence. Notre ratio interne de chargeback est surveillé et maintenu sous les seuils de l'industrie.

8. Exceptions de force majeure

Les retards d'activation causés par un cas de force majeure (panne de plateforme tierce, événements algorithmiques massifs, action gouvernementale, défaillance d'infrastructure Internet, catastrophes naturelles, etc.) ne déclenchent pas la Garantie 2 (12 h d'activation). Dans ces cas, UpVision informera le Client par email et proposera, au choix :

• Le report de l'activation jusqu'à la fin du cas de force majeure ;
• Le remboursement intégral sans application des conditions de la Garantie 2 (au choix du Client).

9. Droits du consommateur

La présente Politique de remboursement n'affecte pas les droits impératifs des consommateurs au titre du droit applicable, notamment :

• L'article 10 des CGV relatif au droit de rétractation pour les consommateurs UE (note : limité pour les services numériques déjà livrés) ;
• Le droit de saisir les autorités de protection des consommateurs ;
• Le droit d'utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Modifications

La présente Politique de remboursement peut être actualisée périodiquement. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la validation de la commande. Les mises à jour substantielles seront notifiées par email aux Clients actifs au moins trente (30) jours avant leur entrée en vigueur.

11. Contact

Pour toute question ou demande relative à un remboursement :

• Email : contact@upvision.fr (objet : « Refund Request » ou « Refund Question »)
• Courrier postal : UPVIS GROUP LLC, Refunds Department, 1309 Coffeen Avenue, STE 1200, Sheridan, WY 82801, États-Unis
• Accusé de réception : 2 jours ouvrés
• Délai de résolution : 7 jours ouvrés (courant), jusqu'à 14 jours ouvrés (cas complexes)